2021年7月中下旬的洪涝灾害给我市社会各行各业带来了很大影响，通信网络、通信基站、传输线路等基础设施受到了严重损坏。

灾情期间，中国移动鹤壁分公司（以下简称鹤壁移动）无线网络受损严重，大量杆路倒塌、线路受损，20余万客户正常通信受到影响。面对满目疮痍的灾后景象，鹤壁移动人不等不靠，砥砺前行，通过一年的努力，鹤壁移动圆满完成灾后通信恢复重建工作。截至2022年6月底，累计投资1.3亿元，立项13个大型项目，完成4641公里光缆、716公里杆路重建。大大增强了受灾地区的网络健壮性，通信能力超过灾前水平。这一年，不仅是重建，也是新生；这一年，不只有跌倒，还有前行。

众志成城齐聚心 披荆斩棘建家园

鹤壁移动将灾后恢复重建列为工程建设领域的1号工程，由市县公司一把手牵头推动、组织协调、快速推进，成立了由总经理任组长的灾后重建工作小组，市县公司协同积极筹措争取建设资金，优先向灾区网络维修类项目倾斜，组织灾后恢复重建队伍，明确任务，落实责任到人，全力确保恢复重建工作按期保质完成。为提升灾区网络质量，鹤壁移动对灾区通信设施恢复重建进行统一规划，重点从机房以及线路两方面入手。逐站、逐段核查通信设施受损情况和安全隐患，制定重建措施。考虑防灾、减灾因素，针对受灾区域的特性，排查全区域存在安全隐患的通信设施，开展优化、整治工作，提升网络抗风险能力。对于受损严重的站点，加快修缮进度，同时对于建设在地势低洼区域的站点，结合网络规划建议进行机房搬迁；对于市电引入、发电接口等修建在河道边的设施，进行线路调整，避免再次受损。结合电力、交通等多行业灾后重建规划方案，并按照共建共享的建设原则，合理安排通信灾后重建工程建设方案，确保灾后重建工程的有效衔接。

在受灾最严重的淇县黄洞乡，在车辆无法通行的情况下，技术人员毅然背起设备徒步几公里。累了，就席地而坐，饿了，就拿出干方便面、干馒头匆忙啃两口，省出时间继续向下一个基站前进；不分白天黑夜，不管道路艰险，只为能多抢通几个基站，多修复几条光缆。

夯基垒台全优化，提升网络强保障

去年的洪水灾害使得通信基础实施受损严重，一年来，鹤壁移动人齐心协力，众志成城，多措并举，全面提升网络质量，全力以赴保障网络畅通。同时加快5G网络建设，实现乡镇及以上区域室外连续覆盖，部分农村热点区域5G全覆盖。利用700M频段穿透性好、覆盖广的优势，在乡镇、县城及市区统筹规划建设700M 5G站点，结合居民区内5G覆盖需求，完善乡镇及以上区域5G网络连续、深度覆盖，我市5G网络基础设施建设走在全省前列。1年来共建设开通5G基站260个，投资约4100万元。

    这一年来，数字经济发展实现新跨越。鹤壁移动通过帮扶等手段为受灾乡村安装了乡村智慧管理平台。通过平台，融入5G云广播、“千里眼平安乡村”、智慧党建等数字应用，大大提升了农村的治安管理水平，让村民住得安心。以数字化乡村智慧管理平台为代表的科技力量，在灾后恢复重建中发挥了积极作用。鹤壁移动用“5G+数字技术”，为灾后恢复重建提供了重要支撑。

这一年来，客户服务水平实现更有温度。灾后通信基础设施受损，为了尽快修复客户的感知，鹤壁移动客服人员一方面严格落实首问负责制，第一时间处理客户投诉、安抚客户情绪，同时加强与网络条线的沟通，及时传递客户反映的问题，解决客户网络信号及宽带断网问题，从根本上解决客户不满意问题；另一方面，为提升客户感知，公司常态化开展客户接待日、小移课堂、服务观察员走进移动等活动，现场了解客户心声，解决客户问题。同时创新形式以“心级服务，您来点亮”活动为主题，开展线上直播活动，宣传“心级服务”举措，传递服务温度，重塑服务口碑。

灾难已经远去，希望正在升腾！一年之后，往昔的旧貌换新颜，山区河道及受损的城市道路已经焕然一新，曾是淤泥满地的村庄也逐渐恢复了往日的宁静和美丽，一个安全性更强、覆盖面更广、承载量更大的通信网络悄然诞生。因为这对于鹤壁移动来说，不仅是向过去告别，更是站上新的更高起点。又是一年汛期时，鹤壁移动在总结去年防汛经验的基础上，多措并举，积极应对今年防汛任务，做好强降雨防范和应急通信服务保障，全力打好防汛抗洪抢险救灾的攻坚战，为人民群众筑起坚固的“通信防线”！

（鹤报融媒体记者 李拥军  通讯员  靳博琨）

编　辑：李拥军

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