“百倍努力 ,为您10分满意” 鹤壁移动公司推出“3·15服务保障”
2023-03-10 浏览量:0

为切实维护消费者利益,构建透明消费环境,做品质服务的先行者,3月10日,鹤壁移动公司推出2023品质服务年“3·15服务保障”。同时,公司全年开展“品质服务年”,以“10分满意专项行动”推动网络、资费、服务品质提升,公司将以更完善的网络、更规范的流程、更贴心的服务,确保企业服务品质的持续提升,助力“富美鹤壁”建设。

一是在营业厅创建放心消费环境。公司主营业厅设立消费维权服务站,认真落实一个固定场所、一块标志牌、一名专职工作人员、一块宣传栏、一部电话、一台计算机、一本投诉登记簿、一套工作制度等“八个一”服务要求,现场解答客户有关咨询,快速有效处理客户的问题,不断提升处理解决率,确保问题解决率达到95%以上。

二是在公司内部进行3·15主题宣传。围绕2023年消费主题“提振消费信心”,聘请法律顾问对员工进行《中华人民共和国消费者权益保护法》培训讲座,制作3·15专题宣传栏对消费者的权利、经营者的义务、争议的解决等《中华人民共和国消费者权益保护法》相关重点条款进行宣传,让员工清楚了解企业经营中应提供的服务以及如何保护客户权益,让客户放心消费。

三是快速处理客户投诉。加强投诉处理全过程监控,建立前置管理机制、重点问题闭环管理机制和考核追责问责机制,快速有效处理客户问题。针对影响客户感知的热点投诉进行预警通报、拉铃督办。强化投诉基础管理,缩短网络投诉处理时间,明确首问负责制执行,合理进行一线授权,提升投诉处理及时率和满意率。

四是主动征询并解决客户问题。通过开展客户接待日、满意度调研、服务活动邀约等方式主动听取客户的意见和建议,并逐项进行改善和提升,确保客户问题得到合理解决。

“3·15服务保障”的发布也是鹤壁移动进一步实践“品质移动”发展战略举措之一。鹤壁移动公司主要负责人表示,移动改变生活已经成为新时期中国移动的企业愿景,鹤壁移动公司将始终秉承“百倍努力 ,为您10分满意”的服务理念,奏响品质服务的最强音,为鹤壁建设新时代高质量发展示范城市做出新的更大贡献。

 


统 筹:赵玮

编 辑:李拥军

来 源:鹤报融媒体记者 李拥军

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