保护客户权益 提振消费信心鹤壁移动公司开展“3·15”消费者权益日系列活动
2023-03-15 浏览量:0

为更好地践行“以人民为中心”的发展思想,在“3·15”国际消费者权益日期间,鹤壁移动公司紧扣“3·15”服务民生热点问题,以“保护客户权益,助力提振消费信心”为主题,开展了总经理接待日、客户权益服务宣传、客户权益送村下乡等系列活动,进一步提升服务质量,保障消费者权益。

“沟通10分 悦享臻心”总经理接待日

“您有什么问题需要咨询?我一一为您解答。”3月15日上午,鹤壁移动公司副总经理黄俊峰来到淇滨区九州路营业厅,化身一线服务人员,倾听客户心声,受理客户咨询,收集客户的意见和建议,就客户关心的资费套餐、宽带上网质量、智家产品等问题进行现场解答,同时与客户进行游戏互动,拉近了与客户之间的距离。

据悉,“3·15”期间,鹤壁移动公司通过公开招募、定向邀约等方式,邀请服务观察员、媒体代表、校园客户、老年客户等到全市各营业厅近距离体验各类服务及业务场景,亲身感受公司的服务热情和服务温度。与此同时,各县区公司总经理亲临现场与客户服务互动,就线上线下各触点服务质量、资费套餐、宽带上网质量、智家产品等问题,听取客户的中肯意见和建议,同时对进厅客户普及防骚扰电话拦截方法、手机营业厅使用、宽带自助排障常识、资费账单查询等,消除客户使用疑虑,促进客户放心消费,确保客户问题“事事有处理、件件有闭环”。

客户权益服务宣传

3月15日上午,在市消费者协会的统一组织下,鹤壁移动公司积极参加了在淇滨区裕隆·爱之城广场上举办的“3·15”主题宣传活动,围绕2023年国际消费者权益日主题“提振消费信心”,结合企业业务和服务内容进行专题宣传,对广大消费者关心的明白消费、“心”级服务、电信诈骗防范等服务举措进行宣传,展示十项服务承诺、7天犹豫期等具体服务内容,真正让客户感受到“资费10分清晰”“服务10分暖心”“网络10分畅通”。

“通过移动公司工作人员的讲解,让我了解到了电信诈骗的几种常见方式,也增强了我的防范意识。”当日,在鹤壁移动公司设置的法律咨询台前,市民石邦飞说。

在现场,鹤壁移动公司安排法律顾问、法律事务管理人员为前来咨询的群众答疑解惑;现场工作人员还为到场群众提供手机清洗、手机检测、业务办理、投诉处理等服务,吸引了不少人前来。

客户权益送村下乡

“微信怎么登录?宽带如何办理?”“有没有适合老年人使用的话费套餐?”3月15日下午,鹤壁移动公司组织工作人员到浚县新镇镇开展客户权益送村志愿下乡活动,以实际行动助力群众提振消费信心。

活动现场,公司工作人员热情地解答群众提出的业务问题,耐心辅导中老年村民使用智能终端,并为群众讲解5G业务、家庭宽带、预防网络诈骗等知识和内容,现场发放服务活动小卡片及满意度评测问卷,引导客户参与活动,了解自身资费详情。同时,鹤壁移动公司认真收集客户问题,根据客户需求,提升服务品质。

多年来,鹤壁移动公司秉承“客户为根 服务为本”的服务理念,始终致力于为用户提供优质的网络体验,更专注于用细致贴心的服务阐释对广大消费者的承诺。鹤壁移动公司主要负责人表示,通过“3·15”消费者权益日系列活动,近距离与消费者接触沟通,获得消费者心声。今后,我们将不断提升服务品质,持续为客户提供舒心、贴心、暖心的优质“心级服务”。

 


统 筹:赵玮

编 辑:李拥军

来 源:鹤报融媒体记者 马龙歌

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