“淇滨区湘江四季苑小区东门空地处电动车停放杂乱,望及时规范停车秩序。”“淇滨大道市政府北门机关食堂路两边树木稀疏,影响美观,望及时补种……”接到市民诉求后,12345热线迅速转办相关责任单位,承办单位第一时间作出回应“您的诉求已收到,现已安排执勤人员规范电动车停放秩序。”“今年春季以来,已对淇滨大道(兴鹤大街至泰山路路段)进行美化彩化,种植大规格三角枫50余株。”
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“民有所呼,我有所应”,当前正处于我市创建全国文明城市的关键时期,12345热线作为我市文明创建的一扇窗口,是听民意、解民忧、聚民心、汇民智的重要渠道。热线工作人员认真对待群众的每一件诉求,用实际行动推动城市文明创建的硬件设施和软件功能持续优化提升。
为推动城市精神文明创建工作不断深化,12345热线用心用力用情解决群众“急难愁盼”问题。
第一时间快速响应,确保问题办结速度。针对城市环境、基础设施、公共服务等老百姓关心的热点问题,热线做到精准分类、优先转办,与承办单位建立快速联动机制,提高重点事项办理效率。
循序渐进加强培训,提高热线服务效能。借鉴外地市先进经验,12345热线对话务接听、转办回访、督办落实等热线流程逐一进行规范提升,为广大市民提供更优质的热线服务。
持之以恒强化督办,回应群众合理诉求。由专人负责跟踪督办、全量回访与文明城市创建相关的诉求,难办工单及时汇总上报至市创文办,进行专项研判推动问题解决,确保群众合理诉求得到及时有效处理,切实增强群众的获得感和满意度。
12345热线有关负责同志表示,2023年9月至今,热线共接到文明城市创建相关诉求1600余件,涉及基础设施、店面经营、车辆停放、环境卫生等多个方面,均已快速转办并跟踪回访。下一步,12345热线将继续秉持为民服务初心,持续提升群众满意度,增强群众对文明建设的认同感和参与度,凝聚起推动全国文明城市创建的更大合力。
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