文明交通是城市文明的重要组成部分，不仅能反映出一座城市的文明程度，更能折射出广大市民的文明素质。为教育引导广大市民自觉养成文明出行的良好习惯，进一步提升城市秩序，近年来，团市委招募256名劝导员在我市主城区34个交通路口常态化开展文明交通劝导志愿服务，协助交警共同维护交通秩序，大力营造人人参与文明交通、处处彰显交通文明的浓厚氛围，取得了良好的社会效果。

加强机制建设，做到管理规范。团市委联合相关单位相继出台了《鹤壁市文明交通志愿者管理办法》《志愿者考勤管理制度》等，明确了文明交通劝导志愿者的岗位职责，形成了“组长牵头负责、劝导员在岗劝导、巡查员督导落实”的运行管理模式，建立了志愿者与交警的“三个一”工作联动机制，即一个即时沟通平台，及时沟通现场工作情况；一个碰头会议制度，及时研究解决工作共性问题，不断改进工作方式方法；一个快速反应机制，遇到突发情况，劝导员第一时间报告组长，组长安排巡查员5分钟内赶赴现场，与交警共同协调解决。通过建章立制，全市文明劝导志愿服务制度化、规范化水平不断提升。

加强教育培训，提升服务水平。以常态化教育培训为抓手，切实加强文明交通劝导志愿者队伍建设，不断提升每一名文明劝导员的工作能力素质。一是举办文明礼仪课堂，对志愿服务基本知识、文明劝导话术等进行专业指导培训，使志愿者持续规范服务；二是举办心理健康课堂，对志愿者进行专业心理疏导，引导志愿者以更加阳光的心态开展工作；三是举办交通法规课堂，组织志愿者熟练掌握常用交通法规，在劝导服务中做到有理有据。

加强人文关怀，提供全面保障。加强对文明交通志愿者的人文关怀，尽可能为志愿者创造更加良好的工作环境。一是积极与保险公司联系，为文明交通劝导志愿者购买人身意外伤害保险，为他们提供安全保障；二是除在各类节日为志愿者发放米、面、油等生活物品外，还组织开展“夏日送清凉”“冬日送温暖”等活动，为他们户外工作提供物资保障；三是积极开展优秀文明交通劝导志愿者选树活动，将一批社会责任感强、文明劝导效果好的志愿者事迹挖掘、展示出来，不断增强志愿者队伍的荣誉感、责任感、使命感。

文明交通既离不开志愿者的默默付出，更离不开广大市民的自觉行动。文明交通劝导志愿服务开展以来，全市256名劝导员已累计服务文明交通超100万小时，群众对文明交通劝导志愿服务认可度达98.9%，满意度达98.3%。

据介绍，下一步，团市委将继续组织全市文明交通劝导志愿者坚持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念，再接再厉、用心服务，做出新的更大贡献。

总值班：安　荣

统　筹：靳丽娜

审　核：冯丽敏

编　辑：韩文飞

校　对：李艳玲

来　源：鹤壁日报社记者 王磊 通讯员 赵朔/文 团市委/图

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