“今天的绿豆汤真好喝,清凉解暑!”7月22日9时30分,环卫工人王保利来到淇县朝歌街道稻香社区工会爱心驿站休息,“我扫西三路,离这里不远,走路5分钟就到了。今天天气太热,所以扫完地我就赶紧过来接点水喝,再歇歇脚。”
“我给您多盛一些,一会儿打扫热了,可以喝点儿消消暑。”现在正值环卫工人休息的高峰期,稻香社区党支部书记邢国栋在一旁为他们打水,“周边的环卫工人一般会在上午10点左右结伴来休息,社区工作人员都会提前为他们准备好热水、绿豆汤、藿香正气水等消暑物品。”
累了能歇脚、饿了能热饭、渴了能饮水、热了能纳凉……一个个暖心场景在淇县的各个爱心驿站时时能看到。近年来,淇县坚持以职工为中心,积极回应户外劳动者诉求,扎实做好户外劳动者驿站“建”“用”“管”“广”四篇文章,为环卫工人、出租车驾驶员、快递小哥、外卖员等户外劳动者搭建起“街头之家”,也让工会爱心驿站在朝歌古城“遍地开花”。
多方合作共建共享 做好“建”的文章
淇县总工会遵循“工会主导、多方共建,突出应用、综合规划,建管结合、规范服务”的基本建设原则,打造了“15分钟共享服务圈”。在驿站建设和完善过程中,淇县总工会立足于工会搭台,组织社会各界积极参与,共建共享公益品牌,在实践中探索出了三种建设类型:依托各为民服务大厅、重点街道社区便民服务中心、便民警务站、金融机构等窗口单位建设驿站,在服务群众的同时,为户外劳动者提供休息场所,实现了资源共享。
“目前,淇县总工会在县城主要街道、社区、便民服务中心等处建成了58座工会驿站,基本形成了覆盖全县的户外劳动者休息站点网络,实现对户外劳动者‘步行15分钟’的无缝服务。”淇县总工会负责人介绍,其中,3座是集智能化管理与自助式服务于一体的24小时智能化驿站。在原有的便民服务功能上,智能驿站增加了24小时无人值守服务,新增了智能门禁系统、物联网等管理设备,户外劳动者微信扫码实名认证后即可自由出入。“现在的工会爱心驿站可高科技了!一扫脸,门就开了。”环卫工人李天兰提起智能门禁系统连连赞叹。
多措并举优化服务 做好“用”的文章
“对标工会爱心驿站‘六有’建设标准,我们高标准打造了‘有固定的空间场所、有统一的标识名称、有健全的服务设施、有完善的服务功能、有规范的管理制度、有确定的人员管理’的爱心驿站。爱心驿站内常备药箱、微波炉、电子血压计,设置有手机充电站等,为户外工作者提供便捷、高效的服务。”淇县雨露社区党支部书记岳晓霞介绍。
“我们秉承‘一张笑脸、一杯热水、一张凳子、一声问候、一份温暖、一声记挂’的‘六个一’服务理念,以最优服务、最佳态度为广大户外劳动者送温暖、送安康。”淇县城东社区党支部书记王志强说。
工会爱心驿站是户外劳动者的歇脚处、补给站、休息室。淇县总工会在重点解决户外劳动者饮水、就餐、避雨防暑、休息等实际需求的基础上,围绕权益维护、困难帮扶等工会职责,开展送温暖等各类主题活动,丰富站点工作内容,提升站点服务效能,打通服务职工群众“最后一公里”。
分级负责建章立制 做好“管”的文章
为切实将好事办好,强化爱心驿站规范化管理,淇县总工会出台相关规定,对各驿站实行星级动态管理。“按照驿站场地基础条件、物品配备、人员管理、服务质量提升等情况,分别设置了三星、四星、五星三个层级,鼓励各座驿站积极创建,提升服务水平,并根据层级对各驿站实行动态管理、定期考核。”淇县总工会负责人介绍。
另外,淇县总工会还建立驿站管理员负责制,以当好“店小二”、提供五星级服务为目标,明确管理任务,细化服务标准,实行分级考核和奖励。爱心驿站实行统一标识,制定了规范服务公约,建立使用情况台账,实行驿站站长负责制,实现了电子地图显示及网上定位查询功能。“户外劳动者需要休息时,可以上网查询最近的爱心驿站,电子地图上能清晰地显示淇县每座爱心驿站的位置。根据地图指引,户外劳动者可以轻松地找到休息的地方。”淇县总工会党组成员、副主席曲建英说。
转变理念拓展延伸 做好“广”的文章
户外劳动者在哪里,驿站就建在哪里。淇县总工会坚持因地制宜、科学选址、合理布局,从县城中心辐射周边,服务站点精准定位、“开花结果”,县域内实现了全覆盖。
“结合社区职工家庭及周边企业职工双休日、寒暑假无人照管孩子的需求,我们社区在爱心驿站里办起了‘爱心托管班’,通过既‘托’又‘管’还‘教’的服务方式,帮助社区职工破解因工作忙子女无人看管的难题。”雨露社区工作人员焦梦梦说。
淇县总工会在扩大服务对象范围上用心用力。除了将环卫工人、快递员、外卖员、建筑工人、文明劝导员等户外劳动者作为主要服务对象外,爱心驿站还创意推出了儿童托管、市民休憩等特色服务,将站点工作融入各项业务中,实现互促共进。
“下一步,我们将着力在拓展延伸服务站点、发挥服务站点作用、规范服务站点管理运维、注重做好宣传工作等方面出实招、下功夫,持续叫响工会‘爱心驿站’和‘温馨港湾’工作品牌,让更多户外劳动者感受到工会‘娘家人’的温暖。”淇县总工会负责人表示。
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