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近年来，随着社会的快速发展和老龄化进程的加速，老年人的金融服务需求日益增长，工行鹤壁福田支行为更好地服务银发客户，不断聚焦金融场景，通过一系列创新举措优化适老服务，全方位触达客户，做好“养老金融”大文章。
打造适老化网点，让客户到店体验更温馨。持续完善软件硬件建设，从手机银行、智能终端的老年客户专属服务版本，到厅堂老视镜、轮椅等适老化配置，有效降低老年客户使用自助服务的门槛，使老年客户办理业务更舒适、安全。
于细节处显温暖。客户张先生办理重置密码业务时，大堂经理贴心地将智能终端字体切换到大字版本，让客户看屏幕内容更加清晰明了，既提升了客户服务体验，又提高了业务办理效率。
于无声处有温度。近日，又到退休金发放的日子，家住附近居民区的徐女士照例来到了网点，大堂经理远远地看到了徐女士后赶紧到门口迎接，为客户进行取号服务，并在客户等号的空闲时间向客户讲解该行存款产品，让客户体验到工行优质的服务。
于长远处显专业。客户刘女士已到花甲之年，向客户经理咨询理财业务时，福田支行客户经理从长远角度出发，结合当下市场环境及客户风险承受能力，向刘女士推荐配置定期、国债加风险等级较低的理财进行组合。刘女士对客户经理的专业度很认可，最终配置50万国债加30万元理财（福满系列），将金融资产留存在工行打理。
相伴“银发”客户，畅通适老金融渠道。接下来，该行将持续坚守服务客户初心，做好细节化服务，提升服务品质，实现“一站式”服务，全方位满足银发客户金融需求，打造有尊严、有温度的养老金融服务体验，让老年客户在数字时代享受到科技带来的便利与温暖，以实际行动谱写养老金融大文章。
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