山城区人民检察院:疫情期间“群众来信件件有回复”
2020-04-09 浏览量:

为确保疫情期间“群众来信件件有回复”不打折扣、不掉链子,山城区人民检察院坚持“三有三重”,充分发挥领导办信更能让信访人信服的优势,在积极做好疫情防控工作的同时,认真负责办理好每一件信访事项,切实维护人民群众合法权益。

领导办信有制度重规范。成立疫情期间“群众来信件件有回复”工作领导小组,完善《山城区人民检察院群众来信办理工作实施办法》,由检察长任组长,党组班子成员、检委会专职委员任副组长,实行领导接访值班制度,在“12309”检察服务大厅公示接访值班表和领导信息,每天确定一名院领导现场接待群众来信来访事宜,并做好值班日志。如群众反映的事项不属于当日值班领导分管业务,及时启动应急处置预案,通知业务分管领导参与接访,确保群众诉求“不落地、不停滞”。梳理群众来信处理中心和网络信访处理中心工作流程,确定专人及时查收、分流群众来信,由当日值班领导负责研判和转办交办。

领导办信有创新重效率。创新党组班子成员、员额检察官、检察官助理为办信组的“1+2”工作模式,明确职责分工及程序性回复和办理结果答复工作责任人,所有来信均要录入统一业务应用系统,做到一信一档,实现领导督办“权威”与员额检察官依法履职相结合,提升工作效率。创新打造12309“1+8”检察服务平台,与全区8个镇、办事处开通“检视通”视频接访系统,群众只需在镇、办事处即可向党组班子成员和员额检察官视频咨询、反映问题,推动基层矛盾纠纷调处化解从“最多跑一次”到“最多跑一地”。打造检察“网格化”服务模式,疫情形势缓解后,党组成员带头开展“两警两干下社区”,到分包社区、村走访排查,现场记录回应群众诉求。

领导办信有督促重落实。明确将领导干部办信作为业绩考评的重要依据,建立群众信访督办中心,对领导办信情况周报、月评、季分析,重点通报“三个月内办理过程或结果答复”情况,督促党组班子成员真办信、真上心、真化解。疫情期间,党组班子成员共办理5件群众电话、网络来访,均已妥善办结。进一步要求检察建议领导干部送达,加大与行政单位的沟通联系,注重把释法说理贯穿接访、办案全过程,推动实现案结事了人和、案结事了政和。

来源:鹤报融媒体记者 窦煜东* 通讯员 王亚楠

编辑:吴珍

统筹:陈鸿

总值班:郭红艳

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